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Capacitación de servicio al cliente
- Comprensión y conexión empática con los clientes.
- Escucha y comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Resolución de problemas de forma creativa.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Habilidades de venta y persuasión.
- Trabajo en equipo y y servicio efectivo.
- Identificación de procesos claves en la atención.
- Solución de quejas y reclamos de forma efectiva.
Beneficios de desarrollar la capacitación de servicio al cliente
Entre los principales beneficios de entrenar a tus colaboradores para desarrollar habilidades para relacionarte con tu cliente, se encuentran:
Fidelización de clientes
Aumentar el Ticket de venta
Reducción de quejas y reclamos
Intensidad Horaria
Programa de servicio al cliente
- Metodología altamente práctica.
- Se desarrolla a lo largo de días, semanas o meses.
- Amplio contenido para desarrollar habilidades.
- Amplia profundidad de cada tema en torno a estrategias y modelos actuales.
- Intensidad horaria: 12, 16, 20, 24, 32, 36, 40, horas.
Taller de servicio al cliente
- Metodología altamente práctica.
- La intensidad horaria es de corta duración.
- Contenido específico para desarrollar la habilidad deseada.
- Profundidad específica en temas concretos.
- Intensidad horaria: 2, 4, 6, 8 horas
Metodología
Aprender haciendo
Vivencial y práctico
Retroalimentación
Adaptamos de acuerdo a tus objetivos
Modalidades
In company (presenciales)
Outdoor (al aire libre)
Virtuales sincrónicos
Virtuales asincrónicos (pregrabados)
Dirigido a personal del área
Atención al cliente
Comercial
Administrativa
Operativa
Entregables
Certificados de asistencia
Informes de capacitación
Memorias del entrenamiento
Retroalimentación
Características
Adaptación a tus objetivos
Diseño práctico del entrenamiento
Entrenadores especializados
Cobertura a nivel nacional
Qué piensa nuestro equipo
Realizar la capacitación de servicio al cliente permite a las empresas y a los participantes desarrollar habilidades para prestar un servicio excepcional, lograr la fidelidad, recompra y referenciación de nuevos clientes, lo que significa el aumento de ventas. Una excelente actitud en la atención, procesos ágiles, y políticas orientadas a una excelente experiencia de compra, aunado con la conciencia de impactar a todos los colaboradores, permitirá a tu empresa ser sencillamente excepcional.
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Preguntas frecuentes
Nuestro objetivo es cubrir la necesidad de nuestro cliente, con base en sus situaciones cotidianas o problemas a solucionar en su empresa; pensando en esto, siempre realizamos la adaptación de la capacitación acorde con la necesidad o expectativa de nuestro cliente.
El taller de servicio al cliente tiene sesiones más cortas, son interactivos y prácticos; se centran e desarrollar habilidades específicas en forma intensiva.
Un programa de servicio al cliente son de una duración más prolongada y están destinados a proporcionar una formación completa y profunda con un seguimiento continuo.
La garantía es la satisfacción total de nuestro cliente y el cumplimiento de sus objetivos.