Implementa Mystery Shopper
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cliente incógnito beneficios
Desarrolla en tu empresa el programa de cliente incógnito y potencializa tus ventas además de los siguientes beneficios:
Mejorar la experiencia
del cliente
Aumentar el compromiso del cliente con la marca
Recompras y
más ventas
Referenciación
de tu negocio
Verificación estándares de servicio
Cliente incógnito:
Evalúa la experiencia de tu cliente
- Presentación personal
- Actitud y empatía
- Tiempos en la atención
- Habilidades de ventas
- Manejo de situaciones difíciles
- Rebajas y ofertas
- Información sobre garantías
- Infraestructura
- Procedimientos en la atención al cliente
Metodología para implementar el programa de cliente incógnito
① Definición de objetivos y expectativas
② Diseño de la guía de evaluación
③ Selección y entrenamiento del Cliente Oculto
④ Desarrollo de la evaluación
⑤ Análisis de datos y elaboración de los informes
⑥ Presentación de los resultados
Las evaluaciones de cliente cliente incógnito
o Mystery Shopper están dirigidas a empresas de:
- Servicios financieros
- Concesionarios Automoviles
- Farmacias
- Hoteles
- Centros Comerciales
- Gimnasios
- Constructoras
- Restaurantes
- Tiendas de Ropa
- Servicios odontológicos
- Juegos de Azar
- Cinemas
- Productos de tecnología
Somos consultores especializados en programas para la mejora de la Experiencia del Cliente
- Alcance a nivel nacional.
- Distintos perfiles de evaluadores
- Más de 20 años de experiencia.
- Evaluaciones web, telefónicas y presenciales.
- Tecnología para reportar en línea
Obtenga reportes en línea de su cliente oculto
- Videos
- Audios
- Fotografía
- Planes de acción
- Informes para la gerencia
¿Mejoramos la experiencia de tu cliente?
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¿Qué piensa nuestro equipo de la metodología de cliente oculto?
A través de la evaluación con la metodología de cliente oculto, nuestro cliente podrá descubrir aspectos claves para mejorar la experiencia del cliente.
Para más información click aquí
Preguntas frecuentes
El valor del sercicio está determinado por diferentes aspectos tales como la frecuencia de las visitas, visitas a realizar, ubicación geográfica de las visitas, características del cliente oculto, si quiere o no evidencia videográfica, tipo de informes a presentar. Es por esto que cada proyecto por su propia particularidad debe ser costeado individualmente.
Garantizar la confidencialidad de la información suministrada por nuestro cliente y a partir de los resultados del proyecto, es parte de nuestra promesa de valor. Realizamos un documento contractual que ampare a nuestro cliente.
No, los perfiles de evaluadores no son los mismos; estos cambian de acuerdo al objetivo que tiene la empresa, y son determinados por la edad, estrato, sexo, nivel educativo, gustos, entre otros
Si, somos una agencia de cliente incógnito que cuenta con alcance a nivel nacional en ciudades principales como por ejemplo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, en ciudades intermedias y en todos los municipios de Colombia.
En cuanto a los entregables o informes entregados va a depender del requerimiento de nuestro cliente; dentro de los informes que normalmente entregamos están: informe individual por cada visita, evidencia videográfica, audio o fotografía y el informe para la gerencia. Dependiendo del volumen de visitas podemos presentar un Dashboard para facilidad de la información, así como un resumen videográfico de las visitas.