Implementa Mystery Shopper
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cliente fantasma - principales beneficios
Entre los principales beneficios de realizar cliente fantasma se encuentran:
Identificar áreas de oportunidad
Optimizar costos
Aumentar la confianza del cliente
Incrementar el ticket de venta
Consecución de nuevos clientes por referenciación
Cliente fantasma:
Audita el proceso de atención al cliente
- Abordaje inicial
- Tiempos de atención
- Protocolos en la atención
- Nivel de comunicación
- Proceso de ventas
- Conocimiento del producto o servicio
- Solución de situaciones difíciles
- Recepción de quejas y reclamos
- Actitud al recibir retroalimentación
- Garantías y financiación
- Servicio postventa
Cliente fantasma - Metodología
① Identificación de los objetivos y expectativas
② Definición de la guía de evaluación
③ Selección y entrenamiento del Cliente Oculto
④ Desarrollo de la evaluación
⑤ Análisis de datos y elaboración de los informes
⑥ Socialización de los resultados
¿En qué empresas puedo implementar la metodología de cliente fantasma?
- Restaurantes
- Hoteles
- Casinos y juegos de azar
- Sector médico
- Ventas minoristas
- Constructoras y finca raíz
- Concesionarios
- Estaciones de servicio
- Tiendas de ropa
- Farmacias
- Supermercados
- Belleza y cuidado personal
Somos consultores especializados en programas para la mejora de la Experiencia del Cliente
Empresa de cliente fantasma con alcance en: Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y todo Colombia.
- Más de 1.000 clientes ocultos, evaluadores a nivel nacional.
- Amplia gama de perfiles de evaluadores
- Nuestros consultores cuentan con más de 20 años de experiencia.
- Evaluaciones presenciales, telefónicas, web.
Obtenga reportes en línea de su cliente oculto
- Videos
- Audios
- Fotografía
- Planes de acción
- Informes para la gerencia
¿Mejoramos la experiencia de tu cliente?
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¿Qué piensa nuestro equipo de la metodología de cliente oculto?
A través de la evaluación con la metodología de cliente oculto, nuestro cliente podrá descubrir aspectos claves para mejorar la experiencia del cliente, podrá tomar decisiones claves incluso con evidencias para poder cumplir con sus objetivos organizacionales.
Para más información click aquí
Preguntas frecuentes
Como empresa de cliente fantasma (mystery shopper), estamos ubicados en la ciudad de Bogotá, sin embargo tenemos alcance de nuestro servicio en Cali, Medellín, Barranquilla y en todo Colombia.
Si, si podemos realizar investigación de tu competencia; definimos objetivos, alcance y expectativas y con esta información ya podemos comenzar a trabajar.
Para costear el servicio se tienen en cuenta distintos factores, como son:
- Número de visitas.
- Frecuencia de las visitas
- Perfil del cliente fantasma o mystery Shopper.
- Ubicación geográfica de las visitas a realizar.
- Evidencias de las visitas
Estos son los principales aspectos a tener en cuenta para determinar el costo del servicio.
Si, contamos con alcance a nivel nacional.Los perfiles de los profesionales de campo, varían de acuerdo al objetivo de la evaluación y el giro de negocio que tiene la empresa. Como empresa de cliente oculto (mystery shopper), nos aseguramos de definir y contratar el perfil idóneo, además del entrenamiento para cada proyecto en específico.