Cobertura en todo Colombia
Presencia estratégica en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, con cobertura en todo el territorio nacional.
Analizamos la Voz del Cliente para que crezcas en ventas y experiencia contáctanos
Auditoría de servicio y experiencia de cliente
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¿La experiencia que viven tus clientes refleja realmente la promesa de tu marca? En Scaleteam Consulting analizamos cómo ocurre la atención en la práctica: en sedes físicas y en todos los canales de contacto como WhatsApp, chat, redes sociales, teléfono y correo electrónico.
Especialistas en Cliente Oculto
Analizamos tu atención al cliente desde la experiencia real
- Qué prácticas generan una experiencia positiva
- Qué fallas frenan ventas, satisfacción y retención
- Dónde se está rompiendo la promesa de marca
- Identificamos oportunidades de mejora y crecimiento para las ventas y recompras
- Qué mejoras tienen mayor impacto inmediato
El objetivo: mejorar servicio, experiencia y resultados comerciales con decisiones basadas en hechos.
Solicitar diagnóstico sin costo
- Atención y actitud del asesor
- Claridad de la información entregada
- Detección de necesidades del cliente
- Agilidad en el proceso de atención
- Cumplimiento del protocolo de servicio
- Ambiente, orden y experiencia en el punto de venta
Cliente incógnito digital
- Atención en WhatsApp, chat web y redes sociales
- Gestión de correos electrónicos y formularios
- Tiempo de respuesta y seguimiento
- Claridad y tono del mensaje
- Comprensión de la necesidad del cliente
- Potencial de cierre o gestión comercial
Análisis automático de conversaciones
- Análisis masivo de chats, correos y llamadas grabadas
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y SLAs
- Tono, claridad y coherencia en la comunicación
- Identificación de motivos de contacto y fricciones
- Detección de oportunidades de mejora operativa
Medición de experiencia del cliente (CX)
- CSAT – Satisfacción del cliente
- NPS – Recomendación y lealtad
- CES – Facilidad del servicio
- NEV – Valor emocional percibido
- NAP – Percepción de cercanía y trato
- Análisis de hallazgos y oportunidades de mejora
Resultados que Entregamos
¿Por qué Scaleteam?
- Medición profesional con criterios objetivos y verificables.
- Evaluadores entrenados según sector y punto de contacto.
- Análisis profundo que transforma la información en decisiones.
- Mejor reputación de marca y coherencia entre lo que prometes y entregas
- Resultados alineados a los objetivos comerciales y de servicio.
- Cobertura nacional con auditorías presenciales y digitales.
Menos riesgo. Más claridad. Mejores decisiones.Solicitar diagnóstico sin costo
Nuestros Clientes
Testimonios
Esto dicen de nosotros
Aliado confiable en investigación de mercados. Su rigurosidad metodológica aportó valor real para comprender la experiencia del cliente.
Carolina Diaz
US Biosolutions
Con el servicio de Mystery Shopper detectamos fallas en ventas e implementamos mejoras estratégicas con resultados sostenibles.
Yined Diaz
Mega Guay
Gracias a su consultoría en Google Ads y estrategia digital, aumentamos la visibilidad de marca y la captación de prospectos calificados.
Erika Oviedo
Hogar Sagrada Familia
Su diseño de medición de experiencia de afiliados fue fundamental para la toma de decisiones estratégicas y el crecimiento institucional.
Jaime Cruz
CBC Cooperativa
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